L'écoute active

On parle souvent de l'écoute active, pilier du management. OK.

Mais connaissez-vous les 3 freins à l'écoute ?

Les freins sont :

1) Je n'ai pas le temps

2) je n'ai pas envie

3) je sais déjà !

Attention au 3ème frein : Je sais déjà !

- C'est peut-être vrai, vous savez déjà, mais que vous dit votre interlocuteur en dehors de ce que vous savez déjà ? Pourquoi vous le dit-il ? Avec quel ton ? Quel langage non verbal ?...

- Et parfois, souvent ?!, nous pensons savoir parce que nous projetons ce que notre interlocuteur va dire, nous débranchons la fonction écoute du cerveau pour ne se concentrer que sur la réponse que l'on va apporter, le rebond que l'on va faire ou la liste des courses que l'on ne doit pas oublier !

Exemple : "Bonjour, comment allez-vous?"

Nous savons ce que notre interlocuteur va nous répondre : dans 99% des cas "Bien et vous ?!" Écoutons-nous cette réponse ?

Recommandation : pour une vraie écoute :

- éteindre la machine à projection (je sais ce qu'il va me dire) ;

- et se mettre dans la peau de l'acteur qui découvre le scénario !

Alors, ouvrez grand vos oreilles !